智慧升级服务，AITO问界发布CARE关爱服务战略

来源：汽车头条 2023-09-23 20:28:50

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数字化不仅改变了汽车行业的生产制造，也正在改变销售终端的营销服务体系。9月22日，AITO问界正式发布了CARE关爱服务战略，开启了智慧服务3.0时代。

不同于1.0时代的被动服务和2.0时代的主动服务，3.0时代的智慧服务是一套以数字化赋能，贯穿售前、交付及售后的全链路智慧服务体系，将为用户带来全程无忧的用车保障与极致的服务体验。

【资料图】

赛力斯汽车副总裁康波博士表示：“我们将一如既往地以‘用户满意度’为最高纲领，从智能汽车到智慧服务，不断扩展新能源汽车的智慧体验边界，实现完整智慧品牌价值闭环的同时，更为用户升级全生命周期的智慧服务体验。”

据介绍，CARE关爱服务战略拥有四大价值，分别为“用户为中心”（Customer）、主动（Active）、尊重（Respect）以及数字化（E-service），每项价值体验均包含丰富的服务内容。

具体来看，“用户为中心”（Customer）是指把用户放在“C位”，围绕用车场景和用车生活，精心设计个性化交付、敏捷服务、车友时光等服务体系。

同时，AITO问界将借助智能网联和大数据等先进技术，以更高的服务效率和服务质量，为用户创造更加主动（Active）、卓越的体验，比如先于用户识别车辆异常点的主动预见、可节省用户时间的上门服务、7*24小时全天候守护的无忧保障等。

“尊重”（Respect）贯彻于服务环境、标准、流程等始终，无论是用户中心的舒享空间、全流程提供的高标准热忱服务，还是用户下订后配备的专属管家群，均致力为用户带来宾至如归的体验。

智慧是AITO问界的核心动能，也是推动智慧服务升级的重要引擎。通过“数字化”（E-service）平台系统，AITO问界将以OTA升级、数字化服务及数字服务产品进行高效赋能，让用户在多维场景中均能享受透明、高效、优质的智慧服务体验。

基于CARE关爱服务战略，AITO问界也公布了五大承诺，即权益透明、有诺必达、不捆绑销售、服务透明和钣喷服务终身质保。

本次战略发布活动期间，位于北京朝阳区的品牌用户服务中心（北京欢乐谷）工作人员带领与会嘉宾参观了销售接待中心、售后接待中心、维修车间和交付中心，全面展示了智慧服务3.0时代高效便捷的服务。

为了更多用户无论身在何处都能够享受到高品质的智慧服务，AITO问界已经深入布局全国31个省市自治区，累计建成近千家门店，其中用户服务中心200余家。

除了卓越用车服务，AITO问界在打造全场景全流程服务中还有多彩的用车生活，与用户共享成长喜悦。比如，打造高质量车主交流平台，基于用户兴趣爱好，共创丰富的线上线下活动。

今年以来，AITO问界已举办了用户体验日、工厂开放日、体育竞赛、自驾露营、智驾沙龙等500多场多样化主题活动，服务用户超过1万组。未来，AITO问界还将持续倾听用户声音，与用户双向赋能、共同成长。

关键词：

智慧升级服务，​AITO问界发布CARE关爱服务战略